1．迎宾工作是客人到达时与公司人员第一次的接触，是一家公司的门
面，礼貌地迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生
的客人渐渐成为本公司的常客。
    2．客人来到门El，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎
接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与
欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼。同
时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场
时，对前来之顾客，必须要有礼貌地招呼，并迅速安排客人入座。
    3．咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等
在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤。
    4．带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不
要犹豫不决，交换台位时在厅房内往返寻找台位，将会使客人无所适从，是
最尴尬而不恭的事。
    5．咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离，约在客人前l  77 米。
    6．带位的同时要考虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。
    7．如果客人对所带房间不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅
速安排客人至满意的房间。
    8．如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。
    9．咨客的责任要求其必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应
将凳子向后轻移，表示请入座(至少客人中有一位入座)，且再次向客人礼貌
地打招呼才可离去。
    10．咨客回到迎宾台，应在登记簿上记录客人的姓名、人数、时间、日
期，以便日后作客流量的对照。