量贩式KTV超市服务员(营业员)工作流程及规范

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1．营业前的准备工作。
(1)早会(在楼层指定地方)队伍整齐(快、静、齐)，手机调于振动或关机状态，认真听取早会内容。
(2)清点商品。
(3)清扫卫生。
(4)整理商品。
(5)标价签是否规范到位。
(6)补货。
(7)准备检查销售备用品。
(8)营业员个人方面的准备工作。
①保持整洁的仪容、仪表：
A．整洁、干净。
B．穿工衣、戴工牌。
C．化妆淡雅。
②恢复自己旺盛的精力。
③表现大方的举止。
2．营业中的辅助工作。
(1)整理商品。
(2)检查商品价格、标签。
①明码标价、一物一签。
②物价员盖章。
③公开标明原价与现价。
(3)交接班规范。
①了解早会的内容。
②具体的商品清点。
③待处理的问题。
3．营业结束的收尾工作。
(1)接待好最后一位顾客。
(2)关门后做好收尾工作(对数表、电源)。
(3)营业结束的具体流程。
①送客。
②商品的清点(填写对数表、整理存根票据)。③做好补货工作。
④检查电源。
⑤晚会结束后有程序地走出商场。