1．迎客：“晚上好，欢迎光临!请问先生／小姐有没有订房?”
    (1)如客人有订房：“请问先生／小姐，贵姓订的房?请稍等，我帮您查一下，不好意思，让您久 等了，这边请。”
    (2)如客人没有订房：“请问先生／小姐，是要坐房间还是大厅?”
    ①如客人要坐大厅：“先生／小姐，麻烦您在这边买门票，多谢××元／位(并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方)。
    ②如客人要坐厅房：“不好意思(非常抱歉)，房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问贵姓?多少位?需要订什么样(类型)的房间?”(介绍公司的房问类型、容纳人数及价格)“请稍等。”“不好意思，让您久等了，××先生小姐，我为您安排一间××房，最低消费××元，请问可以吗?X×先生／／小姐，这边请。
    ③带客人进房时，首先敲门三下(力度适中)：“对不起，打扰一下，里面请。请问××先生／／小姐，现在为您开房好吗?谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务。”然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。
    ④如果安排不到房给客人：“××先生／小姐，不好意思，现在暂时安排不到房问给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速地为客人安排好一切。
    2．接听电话的礼貌用语：“您好!××俱乐部，请问贵姓，××先生／小姐，请问有什么可以帮到您?请问××先生／小姐多少位?请问××先生／小姐需要订问什么样(类型)的房?今天××房的最低消费是××元，请问××先生／小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是X×号房，请您在××时之前到好吗?谢谢您的电话，再见。

    3．如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当说“对不起，X X先生／小姐，现在××房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房问时，我会第一时间通知您，多谢您的电话”，并立刻做好登记。
    4．转房：“请问哪位是××先生／小姐，请问××先生／小姐是要转一间××类型的房吗?××先生／小姐，我现在带您到××房先看一下是否满意(向客人介绍该房的消费情况)。”
    5．送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”