咨客工作程序及规范
1.营业前。
(1)准时上班(换好制服,化好淡妆为准)。
(2)班前例会(认真听取主管的工作安排及进行礼貌用语训练)。
(3)认真做好营业前的一切准备工作。
①从订房部了解订房情况并输入电脑。
②准备好工作中所需之物品(打火机、笔、咨客卡)。
2.开始营业。
(1)站在大厅前,恭候客人,做到昂首挺胸,面带微笑。
(2)客人来到时,做到:热情礼貌、面带微笑,鞠躬问候:“晚上好,欢迎光临。…‘请问先生小姐有否订房?”“对不起,请稍等,我帮您查找一下。”“不好意思,让您久等了,请跟我来。”
(3)带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离(不快不慢),主动向客人介绍公司的消费、设施及节目。
(4)带客人房时,做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。
(5)退下语:“××先生/小姐,祝你们玩得开心,以下由DJ小姐继续为你们服务。
(6)送客:客人走出舞厅门口时,要有技巧地询问客人是否稍后再来;若客人表示离去,要鞠躬微笑表示:“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”
3.营业后。
做好岗位卫生,收拾好工作中的物品。
FAQ常见问题
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