1．咨客在未能听瞳客人说话时的做法。
    (1)当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一
次。    
    (2)客人重复后，你仍未能听瞳时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮
忙解决。
    (3)不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解。
    (4)不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦。
    (5)向客人致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次
发生同类的事情。
    2．当遇到问客人姓名的困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现
出不高兴的样子给客人看。
    3．当有客人到公司找人时，应主动提供协助(先确定其朋友客人所在房
间，如不能确定，先让客人以电话联系)，不可盲目带客人逐问房查找，当找
到后，必须敲门方可进入。    
    4．如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满
房时，要询问订房人或订房客人，征求其同意后及请示主管方可退让此预订
房。
    5．门口经常有人出入，必须认清客人，以免计多客流量，见到公司领导
要用礼貌语，如：“X X X，晚上好。”
    6．如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不
能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。
    7．如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。
    8．咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离
岗。
    9．带客人或其他非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，
以为发生什么事。
   10．咨客在未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人人房饮酒唱歌。
   11．经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁
部清理。意下属的去向，多巡视。