1．咨客要清楚地了解每一问房的情况，不可订重或搞错。    
   2．当咨客接听预订电话时。
    (1)在电话铃响三声以内接听电话，先向客人问好再报部门，询问有什么需要帮忙。
    (2)同客人说话要简洁明了，礼貌有序。
    3．记录预订电话。
    详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间，有没有特殊要求等，进行如实登记，内容要准确。
  4．复述订单内容。
  (1)必须向客人复述所记录的内容。
  (2)说话要简洁、清晰，复述内容要完整，向客人说明最长留位时间，超过时问会取消预订。
  5．与客人协商。
  遇到客人要求的时问和服务项目与公司规定有冲突时要与客人协商；协商时尽量说明具体情况，语气要婉转礼貌；尽量寻找解决办法，使客人满意，碰到自己无法解决的情况时，请示上级来处理，最好请上级来接电话，如上级不在，要留下客人的电话。
  6．与客人道别。
  语气要礼貌；
  道别时使用致敬语，待客人挂断电话后方可挂断电话。
  7．落实预订。
  (1)将预订内容及时通报给相关部门。
  (2)客人取消预订后，须在预订本上注明。
  8．接听完电话，要即时清楚无误地填写好订房簿，每位咨客要经常查看订房簿，了解订房情况。
  9．若有客人要求预订已没房时。
  (1)建议客人使用俱乐部内的其他娱乐设施。
  (2)建议客人留下联系电话，如有房我们将尽快安排。
  (3)建议客人更改日期或时间。