1．仪容、仪表规范：同第12页。

  2．站位规范。
    双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。
  3．行礼规范。
  双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯，面带微笑。
  4．行走规范。
  行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑，上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右边行走，不得并排行走、搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意不得与客人或上司抢道。
  5．表情规范。
    表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：
    (1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
    (2)要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感。
    (3)要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
    (4)要沉着稳重，给人以镇定感。
    不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。
  6．礼貌用语规范。
  言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。