夜场金牌服务参考一
1.看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让座并做介绍:晚上好!这位是我们公司老总,他来看你们来了
2.看到主客打电话,应主动把音乐调小。
3.中途服务不挡住电视屏幕(应半跪式侧身服务)。
4.看到客人或公司领导掏烟,就马上按照规范点烟并送上烟灰缸。
5.看到客人酒力不胜时,倒酒时应少一点。公司领导进房,倒酒也应少一点,看到有客人长时间纠缠公司领导,这时应假装有事,令其解脱。(一般三杯酒后)
6.学会察言观色,头脑灵活,醒目。
7.与顾客交谈时,要讲究技巧,给客人面子,逗客人开心,要注意运用眼睛微笑。
8.工作时注意力高度集中,态度端正,做到眼观六路,耳听八方,遇到客人或公司领导招呼,应放下手上的事马上回应并及时处理。
9.具备良好责任心,对客人交代的事应尽全力去落实或给予答复,想想什么事该做,什么话该说,还有什么工作没做,善于发现问题,解决问题。
10.客人在房内移动位置,要迅速随他把酒杯移过去并添酒(跟杯服务)。客人敬酒碰杯时,要拿一瓶酒站在旁边等候加酒,注意先宾后主。
FAQ常见问题
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